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Nous répondons en français et en anglais, sous 2 jours ouvrés.

Le plus simple : écris-nous. Décris ce qui se passe, le modèle de ton iPhone et la version de l'app (affichée en bas de l'écran Moi, que tu ouvres en touchant ton avatar en haut à droite). Aucune donnée de mesure ne nous est accessible : si un export est utile au diagnostic, nous te dirons comment le joindre — c'est toujours toi qui décides.

Écrire à support@pops.fr

Questions fréquentes

La mesure

Pourquoi POPS FLOW demande l'accès « Temps d'écran » ?

C'est la matière première de la mesure : POPS FLOW s'appuie sur les seuils d'usage d'iOS pour estimer ta capacité d'attention. Tout est calculé sur ton iPhone — ni le détail de ton usage, ni le nom des apps ne quittent l'appareil. L'autorisation se donne dans l'app (à l'installation, ou dans Moi → Ma mesure) et se retire à tout moment dans Réglages iOS.

Mon score n'apparaît pas, ou l'app affiche « données démo »

Trois vérifications : 1) l'autorisation Temps d'écran est accordée ; 2) au moins une catégorie d'apps à suivre est sélectionnée (Moi → Ma mesure) ; 3) la collecte réelle démarre sur iPhone — sur iPad, l'app fonctionne en démonstration. Après activation, les premières mesures apparaissent au fil de la journée et le score gagne en fiabilité après 2-3 jours.

Que signifient « données partielles » ou « saturé » ?

Données partielles : la journée n'a pas été couverte en continu (app installée en cours de journée, autorisation retirée puis rendue…) — le score est affiché grisé plutôt qu'inventé. Saturé : l'usage a dépassé le plafond mesurable de la journée ; ton usage réel est au moins celui affiché. POPS n'interpole jamais : ce qui n'est pas mesuré est dit inconnu.

« Mesure rétablie » : que s'est-il passé ?

La mesure a été interrompue un moment (par exemple « coupée hier à 19:41 → hier à 21:18 »), puis POPS l'a relancée seul. La période manquante est laissée hors score plutôt qu'estimée : ton FLOW Score ne compte que ce qui a été réellement mesuré. L'axe Couverture du rapport du jour montre la part de la journée effectivement suivie.

Pourquoi « Notifications : non mesurable sur iOS » ?

iOS ne donne pas aux apps le nombre de notifications que tu reçois. Plutôt que d'inventer un chiffre, POPS l'affiche comme non mesurable. Le score s'appuie sur ce qu'iOS permet de mesurer : temps d'écran, prises en main, plages sans franchissement.

Mon score baisse au fil de la journée : est-ce normal ?

Oui. Depuis la version 1.2, le FLOW Score est instantané : il représente ta réserve d'attention à cet instant. Elle se recharge la nuit et pendant les moments calmes, et se vide avec l'usage du téléphone, d'autant plus vite que l'usage est long et continu (une heure d'affilée peut coûter une dizaine de points). Dans l'historique et les rapports, chaque journée garde sa valeur de 21 h ; la tendance sur 14 jours, affichée en petit sous le score, est celle que suit TARGET.

iPad, compte et sauvegarde

POPS FLOW sur iPad ?

L'app s'installe sur iPad (mode compatibilité iPhone) pour consulter l'interface, mais la mesure Temps d'écran d'un iPad décrirait… l'usage de l'iPad. La collecte réelle se fait sur iPhone, l'appareil qui capte ton attention au quotidien.

J'ai changé d'iPhone — comment récupérer mon historique ?

Si la sauvegarde iCloud était active (Moi → Mes données), ouvre l'app sur le nouvel appareil, connecte-toi avec le même compte (Moi → Mon compte), puis touche Restaurer dans Moi → Mes données : ton historique de scores, tes objectifs et ton entraînement reviennent. Le journal fin des derniers jours, lui, reste attaché à l'ancien appareil — les premiers jours peuvent donc être moins détaillés.

Supprimer mon compte et mes données

Moi → Mes données, option de purge, efface tout sur l'appareil. Moi → Mon compte → Supprimer mon compte supprime le compte et l'ensemble des données côté serveur (liaison coach, rapports, partage recherche), et révoque « Sign in with Apple » si tu l'utilisais. C'est immédiat et sans récupération. Détails dans la politique de confidentialité.

Compagnon, widget et notifications

Comment ajouter le widget POPS ?

Appuie longuement sur l'écran d'accueil, touche Modifier → Ajouter un widget (ou + selon ta version d'iOS), cherche POPS FLOW et choisis le format moyen (4×2). C'est là que le compagnon te parle au fil de la journée, sans ouvrir l'app. La visite de découverte (Moi → Découverte) te guide aussi.

Le compagnon utilise-t-il Apple Intelligence ? Mes échanges sont-ils privés ?

Quand ton iPhone est compatible et qu'Apple Intelligence est activée, le compagnon s'en sert pour rédiger ses réponses ; sinon, il utilise des réponses intégrées à l'app. Dans les deux cas, les réponses sont produites sur ton iPhone et tes échanges ne sont pas envoyés à POPS. Il répond dans la langue choisie dans l'app.

Des règles de protection me sont proposées : d'où viennent-elles ?

Si tu n'as encore rien réglé, POPS observe tes usages quelques jours puis te propose des plages adaptées : la nuit, une heure avant de dormir, une heure après le réveil. Rien n'est activé sans ton accord, et tout se règle dans TUNE.

Je reçois trop, ou pas assez, de notifications

Par défaut, POPS s'en tient au strict minimum : ce qui a un impact sur ta préparation. Le widget et la sphère prennent le relais pour le reste. Tu règles tes alertes dans TUNE → Alertes.

Coach, rapports et abonnement

La liaison avec mon coach ne fonctionne pas

La liaison se fait par code, depuis Moi → Mon coach. Si l'app indique que la liaison n'est plus active, rouvre l'écran pour la relancer ; si le problème persiste, demande à ton coach de régénérer un code. Ton coach voit la lecture POPS (score, tendance) — jamais le détail de ton usage.

Je ne reçois pas les rapports par e-mail

Vérifie que l'option est active (TUNE → Alertes → Rapports → Aussi par e-mail) et que l'app s'est ouverte récemment — c'est elle qui téléverse les résumés. Un rapport n'est envoyé que s'il y a quelque chose à dire : une période sans journée mesurée ne produit pas d'e-mail. Pense aussi au dossier indésirables (expéditeur report@pops.fr).

Combien coûte POPS FLOW ?

L'app est gratuite : FLOW Score du jour, compagnon et widget, protections, 7 jours d'historique, 3 sessions par semaine. L'offre Performance coûte 14,99 €/mois ou 129 €/an, avec une première semaine offerte, sans engagement. Les abonnements se gèrent et se résilient dans les réglages de ton compte Apple, comme tout abonnement App Store.

J'ai un code de réduction : où le saisir ?

Dans l'app : Moi → Mon offre → J'ai un code. Ou dans l'App Store : ta photo de profil → Utiliser une carte cadeau ou un code. Le code s'applique à l'offre Performance ; à la fin de la période réduite, l'abonnement continue au tarif normal, sauf si tu le résilies au moins 24 heures avant.

Un bug, une idée ?

Écris-nous à support@pops.fr avec, si possible, une capture d'écran. Pour une demande liée à tes données personnelles : privacy@pops.fr. Les demandes de fonctionnalités sont lues — et souvent construites.

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Support

We reply in English and French, within 2 business days.

The easiest way: write to us. Tell us what is happening, your iPhone model and the app version (shown at the bottom of the Me screen, which you open by tapping your avatar in the top right corner). We have no access to any of your measurement data: if an export would help us diagnose the issue, we will tell you how to attach it — the choice is always yours.

Write to support@pops.fr

Frequently asked questions

The measurement

Why does POPS FLOW ask for Screen Time access?

It is the raw material of the measurement: POPS FLOW relies on iOS usage thresholds to estimate your attention capacity. Everything is computed on your iPhone — neither the details of your usage nor the names of your apps ever leave the device. You grant access in the app (during setup, or in Me → My measurement) and can revoke it at any time in iOS Settings.

My score does not show up, or the app says “demo data”

Three things to check: 1) Screen Time access is granted; 2) at least one app category to track is selected (Me → My measurement); 3) real data collection runs on iPhone — on iPad, the app runs in demo mode. Once enabled, the first measurements appear over the course of the day, and the score becomes more reliable after 2–3 days.

What do “partial data” and “saturated” mean?

Partial data: the day was not covered continuously (app installed during the day, access revoked then granted again…) — the score is shown greyed out rather than made up. Saturated: usage went past the day's measurable ceiling; your real usage is at least what is shown. POPS never interpolates: what was not measured is reported as unknown.

“Measurement restored”: what happened?

The measurement was interrupted for a while (for example “stopped yesterday at 19:41 → yesterday at 21:18”), then POPS restarted it on its own. The missing period is left out of the score rather than estimated: your FLOW Score only counts what was actually measured. The Coverage axis of the daily report shows how much of the day was actually tracked.

Why “Notifications: not measurable on iOS”?

iOS does not tell apps how many notifications you receive. Rather than making up a number, POPS shows it as not measurable. The score relies on what iOS does allow us to measure: screen time, pickups, and periods with no threshold crossed.

My score drops during the day: is that normal?

Yes. Since version 1.2, the FLOW Score is instantaneous: it represents your attention reserve right now. It recharges overnight and during quiet moments, and drains as you use your phone — faster when usage is long and continuous (an hour in a row can cost about ten points). In your history and reports, each day keeps its 9 pm value; the 14-day trend, shown in small type under the score, is the one TARGET follows.

iPad, account and backup

POPS FLOW on iPad?

The app installs on iPad (iPhone compatibility mode) so you can browse the interface, but an iPad's Screen Time data would describe… your iPad usage. Real data collection happens on iPhone, the device that captures your attention day to day.

I got a new iPhone — how do I get my history back?

If iCloud backup was on (Me → My data), open the app on the new device, sign in with the same account (Me → My account), then tap Restore in Me → My data: your score history, goals and training come back. The detailed log of the last few days stays tied to the old device, so your first days may be less detailed.

Delete my account and my data

Me → My data, erase option, deletes everything on the device. Me → My account → Delete my account deletes the account and all server-side data (coach link, reports, research sharing), and revokes Sign in with Apple if you used it. It takes effect immediately and cannot be undone. Details in the privacy policy.

Companion, widget and notifications

How do I add the POPS widget?

Touch and hold the Home Screen, tap Edit → Add Widget (or +, depending on your iOS version), search for POPS FLOW and choose the medium (4×2) size. That is where the companion talks to you during the day, without opening the app. The discovery tour (Me → Discovery) also walks you through it.

Does the companion use Apple Intelligence? Are my conversations private?

When your iPhone is compatible and Apple Intelligence is turned on, the companion uses it to write its replies; otherwise, it uses replies built into the app. Either way, replies are generated on your iPhone and your conversations are not sent to POPS. It answers in the language selected in the app.

I am being offered protection rules: where do they come from?

If you have not set anything up yet, POPS observes your usage for a few days, then suggests suitable time slots: overnight, one hour before bed, one hour after waking up. Nothing is turned on without your consent, and everything is managed in TUNE.

I get too many, or not enough, notifications

By default, POPS sticks to the bare minimum: what affects your preparation. The widget and the sphere take over for the rest. You set your alerts in TUNE → Alerts.

Coach, reports and subscription

The link with my coach is not working

You link with a code, from Me → My coach. If the app says the link is no longer active, reopen that screen to restart it; if the problem persists, ask your coach to generate a new code. Your coach sees the POPS reading (score, trend) — never the details of your usage.

I am not receiving the e-mail reports

Check that the option is on (TUNE → Alerts → Reports → Also by e-mail) and that the app has been opened recently — the app is what uploads the summaries. A report is only sent when there is something to say: a period with no measured day produces no e-mail. Also check your spam folder (sender report@pops.fr).

How much does POPS FLOW cost?

The app is free: today's FLOW Score, companion and widget, protections, 7 days of history, 3 sessions per week. The Performance plan costs €14.99/month or €129/year, with the first week free and no commitment. Subscriptions are managed and cancelled in your Apple Account settings, like any App Store subscription.

I have a promo code: where do I enter it?

In the app: Me → My plan → I have a code. Or in the App Store: your profile picture → Redeem Gift Card or Code. The code applies to the Performance plan; at the end of the discounted period, the subscription continues at the regular price unless you cancel at least 24 hours before.

A bug, an idea?

Write to us at support@pops.fr, with a screenshot if possible. For anything about your personal data: privacy@pops.fr. Feature requests get read — and often built.